// Agente de IA UPX · Atendimento
Agente de IA,
feito para resolver,
não encaminhar
Lê o histórico, consulta o pedido, executa a ação no sistema e devolve o caso resolvido, dentro das ferramentas que você já usa. A autonomia é sua de conceder, e de limitar.Entrar na lista de espera
Atendimento e liderança têm prioridades diferentes.
Time de atendimento
Menos tempo abrindo sistema, mais tempo no caso que exige gente
- Histórico, pedido, assinatura e política reunidos no ticket antes de o atendente abrir o caso.
- O agente propõe a resposta e a ação em fila de aprovação. Nada é enviado ao cliente sem revisão.
- Caso escalado chega montado: o que o cliente pediu, o que foi verificado e o que falta decidir.
CX e liderança
Volume resolvido sem perder controle do que foi concedido
- Teto por ação definido por você: valor de reembolso, tipo de exceção e contas permitidas.
- SLA e fila priorizados por prazo, valor e risco regulatório, não por ordem de chegada.
- Registro de qual política o agente aplicou, o que concedeu e quem aprovou.
Seis processos que consomem o tempo do
time de atendimento.
Ticket repetitivo
Hoje
O atendente abre três sistemas para responder onde está o pedido.
Com o Agente de IA UPX
O agente consulta o pedido, responde com o dado atual e fecha o caso.
Triagem e fila
Hoje
A fila anda por ordem de chegada e o SLA estoura sem aviso.
Com o Agente de IA UPX
O agente classifica na entrada e ordena por prazo, valor e risco.
Registro pós-atendimento
Hoje
O analista fecha o ticket e digita o resumo no CRM depois.
Com o Agente de IA UPX
O agente classifica, resume o caso e atualiza o CRM na hora.
Escalada sem contexto
Hoje
O nível 2 recebe a conversa crua e reconstrói o caso do zero.
Com o Agente de IA UPX
O agente entrega o caso montado, com o que já foi verificado.
Segunda via e documento
Hoje
Boleto, nota fiscal e comprovante passam por um atendente para sair.
Com o Agente de IA UPX
O agente emite o documento na hora, sem passar por humano.
Problema descoberto pelo cliente
Hoje
O atraso e a cobrança recusada viram ticket antes de o time saber.
Com o Agente de IA UPX
O agente detecta o pedido travado e avisa antes de o cliente reclamar.
Controle e autonomia
Você define até onde o agente vai sozinho.
Você escolhe o nível por tipo de tarefa. Aumenta a autonomia quando confiar no resultado, e reduz a qualquer momento, sem interromper o que já está rodando.
01 / 04
Triador
Ele lê e organiza
O agente lê o ticket, o histórico e os sistemas conectados, classifica o motivo, calcula o risco de SLA e ordena a fila. Não responde ao cliente, não altera cadastro e não executa nenhuma ação.
Redator
Ele monta o caso e a resposta
O agente escreve a resposta com a política aplicável, anexa o que consultou no sistema e propõe a ação. Tudo fica em fila de aprovação. O envio continua sendo do time.
Atendente com aprovação
Ele executa dentro do teto
Você define o teto por ação: valor de reembolso, tipo de exceção, canais e contas permitidas. Dentro do limite o agente responde, executa no sistema e fecha o caso. Acima dele, volta para aprovação.
Atendente autônomo
Ele resolve e registra
Para classes de caso de baixo risco e definidas por você, status de pedido, segunda via, reagendamento, reembolso abaixo do limite, atualização de endereço, o agente resolve sem intervenção, com registro de antes e depois.
Seu agente trabalha com as ferramentas que sua equipe já usa.
O agente trabalha conectado ao seu ecossistema. Consulte informações, cruze dados e execute tarefas nos sistemas que já fazem parte da operação.
Atendimento
O caso começa no atendimento, não termina nele.
O agente consulta o histórico, classifica a solicitação e registra o que foi feito no sistema que centraliza o relacionamento com o cliente.
Zendesk
Freshdesk
Intercom
Salesforce Service Cloud
Movidesk+ integrações via API e MCP
Atendimento fala com estranho e mexe no sistema. Os dois limites são configurados antes.
Teto por ação
Valor de reembolso, tipo de exceção, canais e contas permitidas definidos antes de qualquer autonomia.
Sem acesso a pagamento
O agente não altera meio de pagamento, dado bancário, limite de crédito nem faturamento.
Instrução de cliente não é comando
Mensagem recebida é conteúdo a ser tratado, nunca ordem a ser executada. O que o agente pode fazer vem da configuração, não da conversa.
Dado de um cliente não alcança outro
Consulta restrita ao registro do solicitante autenticado. Base de clientes não sai do escopo e não vira material de treino.
Rastro auditável
Cada consulta, resposta e ação registrada com estado anterior, estado novo, política aplicada, horário e aprovador.
Escalada garantida
Sinal de risco jurídico, de saúde ou de vulnerabilidade sai da automação e vai para humano, em qualquer nível de autonomia.
InterfaceEle trabalha onde
Ele trabalha onde
o seu time já conversa.
Sem portal novo para aprender. Você pergunta, acompanha e aprova no aplicativo que já está aberto. O escopo, o teto e o rastro são os mesmos em qualquer interface.
Telegram
Pergunta e aprovação pelo celular, com resposta em linguagem natural. Útil para quem decide fora da mesa.
Slack e Teams
O agente responde na thread do time, avisa quando algo precisa de atenção e recebe aprovação com um clique.
Discord
Para times que já operam por lá. Comandos, alertas e aprovação dentro do canal do squad.
Painel web
Onde você configura as regras, define o nível de autonomia por tarefa, revisa o rastro e consulta o histórico completo.
Trocar de interface não troca as regras. Mesmo escopo, mesmo teto, mesmo registro em todas.
Entre na lista de espera
e seja avisado no lançamento.
Deixe seu contato. Quando o agente estiver disponível, a UPX entra em contato.
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