Ticket repetitivo
Hoje
O atendente abre três sistemas para responder onde está o pedido.
Com o Agente de IA UPX
O Agente de IA consulta o pedido, responde com o dado atual e fecha o caso.
Agente de IA UPX · Atendimento
Agente de IA,
feito para resolver,
não encaminhar
Lê o histórico, consulta o pedido, executa a ação no sistema e devolve o caso resolvido, dentro das ferramentas que você já usa. A autonomia é sua de conceder, e de limitar.
+1.400 integrações disponíveis
Quando o Agente de IA entra, a operação evolui.
Compare o trabalho feito hoje com uma operação contínua, conectada e inteligente, em que o Agente de IA identifica, organiza e executa o que precisa ser feito.
Triagem e fila
Hoje
A fila anda por ordem de chegada e o SLA estoura sem aviso.
Com o Agente de IA UPX
O Agente de IA classifica na entrada e ordena por prazo, valor e risco.
Registro pós-atendimento
Hoje
O analista fecha o ticket e digita o resumo no CRM depois.
Com o Agente de IA UPX
O Agente de IA classifica, resume o caso e atualiza o CRM na hora.
Escalada sem contexto
Hoje
O nível 2 recebe a conversa crua e reconstrói o caso do zero.
Com o Agente de IA UPX
O Agente de IA entrega o caso montado, com o que já foi verificado.
Integrações
Conectado às ferramentas que seu time já usa
O agente consulta dados e executa tarefas nos sistemas que já estão no ar, dentro do escopo que a sua empresa define.
Atendimento fala com estranho e mexe no sistema. Os dois limites são configurados antes.
Teto por ação
Valor de reembolso, tipo de exceção, canais e contas permitidas definidos antes de qualquer autonomia.
Sem acesso a pagamento
O agente não altera meio de pagamento, dado bancário, limite de crédito nem faturamento.
Instrução de cliente não é comando
Mensagem recebida é conteúdo a ser tratado, nunca ordem a ser executada. O que o agente pode fazer vem da configuração, não da conversa.
Dado de um cliente não alcança outro
Consulta restrita ao registro do solicitante autenticado. Base de clientes não sai do escopo e não vira material de treino.
Rastro auditável
Cada consulta, resposta e ação registrada com estado anterior, estado novo, política aplicada, horário e aprovador.
Escalada garantida
Sinal de risco jurídico, de saúde ou de vulnerabilidade sai da automação e vai para humano, em qualquer nível de autonomia.
Interface
Ele trabalha onde o seu time já conversa.
Sem portal novo para aprender. Você pergunta, acompanha e aprova no aplicativo que já está aberto. O escopo, o teto e o rastro são os mesmos em qualquer interface.
Telegram
Pergunta e aprovação pelo celular, com resposta em linguagem natural. Útil para quem decide fora da mesa.
Slack e Teams
O agente responde na thread do time, avisa quando algo precisa de atenção e recebe aprovação com um clique.
Discord
Para times que já operam por lá. Comandos, alertas e aprovação dentro do canal do squad.
Painel web
Onde você configura as regras, define o nível de autonomia por tarefa, revisa o rastro e consulta o histórico completo.
Trocar de interface não troca as regras. Mesmo escopo, mesmo teto, mesmo registro em todas.
Segurança por padrão
A autonomia muda. O padrão de segurança, não.
A UPX trata todo acesso a sistemas reais como uma credencial privilegiada. Você ajusta a autonomia sem abrir mão de isolamento, rastreabilidade, aprovação e controle de escopo.
Comece grátis. Amplie quando precisar.
Escolha o plano que acompanha o ritmo da sua operação.
Corporativo
US$ 100/ mês
Um Agente de IA compartilhado por toda a sua equipe.
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- 40,000 créditos compartilhados por mês; aumente a qualquer momento conforme seu uso cresce
- Compartilhado com toda a sua organização
- Créditos não usados acumulam para o próximo mês
- Adicione créditos sob demanda quando surgir um grande projeto
- Sem limite de usuários
*Teste gratuito de 7 dias disponível exclusivamente no plano de US$ 100. Os demais planos começam com contratação imediata.
Perguntas frequentes
Dúvidas comuns sobre o Agente de Atendimento
O que as equipes de atendimento costumam perguntar antes de colocar um agente para operar.
Quem tem acesso ao que o agente processa?
O acesso é restrito às equipes de operação da UPX designadas ao seu contrato, com registro de auditoria de cada acesso. A UPX opera com SOC próprio, sem terceirização. Quem acessa a sua operação responde por ela.Quem opera o Agente de IA Seguro depois da implantação?
A operação é conduzida pelo SOC próprio da UPX, 24/7, sob o modelo de Operação Gerenciada. Não há repasse para terceiros. Quem opera é quem responde.O agente age sozinho ou há supervisão humana?
O nível de autonomia é definido por você. O agente pode executar ações dentro dos limites acordados, e as ações de maior impacto passam por validação da equipe de operação antes da execução.Como defino os limites do que o agente pode e não pode fazer?
Os limites são definidos na configuração do agente: quais ações ele executa, quais exigem validação e quais ficam fora do escopo. Esses limites são regra de operação, não sugestão.É possível auditar as decisões e ações do agente?
Sim. Cada ação do agente fica registrada, com trilha de auditoria disponível para revisão. Você tem visibilidade do que foi executado, quando e sob qual critério.Em que ele difere de um assistente de IA genérico?
Um assistente genérico responde perguntas. O Agente de IA Seguro opera dentro da sua infraestrutura, sob regras de segurança definidas, com o SOC próprio da UPX por trás. A diferença não está no modelo de IA, e sim em quem opera e responde por ele: mais de 20 anos em infraestrutura crítica, com segurança como regra, não como módulo.Preciso saber programar?
No autogerido, não: a configuração é feita pela interface. No gerenciado, o desenvolvimento e as integrações ficam com a UPX.Quem define o que o agente pode fazer?
A empresa, sempre. Tarefas, acessos, limites e pontos de aprovação humana são estabelecidos no desenho do agente — por você, na interface, ou com a orientação da UPX no modelo gerenciado.Preciso trocar os sistemas que a empresa já usa?
Não. O agente atua sobre os sistemas que já fazem parte da operação, conforme a viabilidade de cada integração.Quais ferramentas podem ser conectadas?
As integrações disponíveis são as mesmas nos dois modelos. No autogerido, você conecta pela interface. No gerenciado, a UPX avalia a viabilidade e executa as integrações previstas no escopo.Qual é o prazo para começar a operar?
No autogerido, depende do tempo que o seu time leva para conectar as ferramentas e configurar as regras. No gerenciado, o prazo é definido após o diagnóstico, conforme o escopo, as integrações e o nível de personalização.Posso criar minhas próprias skills?
Sim. Você pode combinar skills próprias com as da biblioteca da UPX. No gerenciado, a UPX também desenvolve skills específicas para o projeto.Como saberemos se funcionou?
Os indicadores são definidos antes da entrada em operação e comparados com o cenário inicial — capacidade de execução, tempo gasto no processo e qualidade do resultado. No modelo gerenciado, essa definição faz parte do diagnóstico.Quem opera o agente depois de entrar em produção?
A configuração, as regras e o uso permanecem sob controle da empresa nos dois modelos. No gerenciado, a UPX acompanha o funcionamento e refina o agente conforme o uso e os limites estabelecidos.E se o agente parar de funcionar?
A UPX mantém a infraestrutura da plataforma e atua sobre indisponibilidades técnicas. A configuração, as regras e o uso seguem sob controle do cliente.Podemos começar com um agente só?
Sim, e é a recomendação. Comece por um processo de impacto claro e amplie a partir do resultado.Quantos agentes posso ter?
Quantos precisar. Cada agente é contratado individualmente e opera em ambiente próprio.
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