Agente de IA Seguro · Varejo
IA aplicada à
loja em todos os canais
Um especialista configurado para manter o catálogo alinhado entre canais, acompanhar o pedido até a entrega e cuidar do pós-venda com o prazo do CDC respeitado.
Empresas que confiam na UPX
Capacidades
O que o Agente para Varejo
pode fazer
Principais frentes de atuação do Agente de IA para Varejo e E-commerce na sua loja.
Catálogo entre canais
Aponta divergência de preço, foto e descrição por canal.
Pedido acompanhado
Segue da compra à entrega e sinaliza o que atrasou.
Pós-venda no prazo
Aplica o prazo legal de troca, garantia e arrependimento.
Reclamação respondida
Redige a resposta com o histórico do pedido na mão.
Ruptura de estoque
Avisa o item que vai faltar antes de a venda cair.
Curva de produto
Mostra o que gira, o que encalha e o que dá troca.
Skills
Capacidades que compõem o especialista
Skills adicionam capacidades específicas ao Agente de IA Seguro de acordo com os processos que ele precisa executar.
- Conferência de catálogo
- Compara o anúncio entre canais e isola a divergência.
- Prazo de consumidor
- Calcula o prazo legal a partir da data da entrega.
- Rastreio de pedido
- Reconstrói a jornada da compra até a entrega.
Como funcionaDo anúncio publicado
Do anúncio publicado
ao pós-venda resolvido
Conecte seus canais, defina o que o agente pode fazer e mantenha a loja alinhada sem abrir cinco painéis.
- Conecte os canais de venda
- Loja, marketplace e ERP, sem migração.Conecte a loja online, os marketplaces, o ERP e o canal de atendimento para que o Agente de IA Seguro tenha acesso apenas ao que precisa para acompanhar catálogo, pedido e pós-venda.
- Peça o trabalho
- Fale com o agente em linguagem natural.Peça a conferência do catálogo, os pedidos atrasados ou a resposta de uma reclamação pelos canais disponíveis. O agente entende o contexto, aplica as skills configuradas e cita o pedido de origem.
- O agente aponta. A loja decide.
- Do apontamento à ação, com controle.O agente confere, acompanha e redige dentro das permissões definidas. Alterar preço publicado, mexer em estoque de canal, reembolsar e cancelar pedido continuam com a equipe.
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Integrações
Conectado aos canais onde você vende
O Agente para Varejo pode consultar seus pedidos e executar tarefas nos sistemas que sua equipe já utiliza.
Shopify WooCommerce Mercado Livre Nuvemshop VTEX
Fluxo
O que entra,
o que o agente faz e o que sai
Do anúncio desalinhado à loja sob controle, seguindo as regras e permissões do seu negócio.
Entradas
- Base de produtosCSV
- Histórico do pedidoLOG
- Política de trocaPDF
Processamento
Agente de IA Seguro
Processando a tarefa
- Ler
- Comparar
- Conferir prazoem execução
- Redigir
Prazo legal aplicadoPedido citado
Saída
Concluído
Trabalho preparado
- Divergência de catálogo por canal
- Pedidos atrasados sinalizados
- Resposta de pós-venda no prazo do CDC
Controle
Você define até onde o Agente pode agir
Diferentes ações podem operar com níveis diferentes de autonomia, sempre dentro das regras do seu negócio.
- 1
Consulta
Lê catálogo e pedidos e responde com a referência.
- 2
Prepara
Aponta divergência e redige a resposta ao cliente.
- 3
Solicita revisão
Aguarda aprovação antes de publicar ou reembolsar.
- 4
Executa
Realiza a ação dentro dos limites definidos.
Os níveis são configurados por tipo de ação. Alterar preço publicado, mexer em estoque de canal, autorizar reembolso e cancelar pedido permanecem sempre com a equipe, porque têm efeito comercial e jurídico imediato.
Comece agora
Coloque um Agente de IA Seguro para trabalhar.
Comece pela plataforma ou escolha o plano que acompanha o ritmo da sua operação.
Segurança e conformidade
Segurança que pode ser verificada.
Certificações e atestados
A UPX mantém SOC 2 Type II e ISO 27001, com auditoria independente sobre seus controles de segurança da informação.
Privacidade e regulamentação
- LGPD
- As operações seguem a Lei nº 13.709/2018. Nos contratos de Agentes de IA, a UPX atua como operadora; a base legal permanece com a sua empresa.
- Zero Data Retention
- Política de produto, não certificação: com provedores e configurações compatíveis, o conteúdo processado não permanece retido após a execução.
- Retenção e exclusão
- A política de retenção é definida por contrato. Encerrado o contrato, os dados são apagados no prazo acordado.
Perguntas frequentes
Dúvidas comuns sobre o Agente para Varejo
O que lojistas costumam perguntar antes de colocar um agente na operação.
Ele altera preço nos canais?
Não sem aprovação. O agente aponta onde o preço está divergente entre canais e qual deveria ser o correto segundo a sua tabela. Publicar a mudança é ação sensível, porque afeta venda e margem na hora.Como ele trata prazo de troca e arrependimento?
Pelo que o Código de Defesa do Consumidor determina, contado da entrega, somado ao que a sua política oferecer além do mínimo legal. O agente não encurta prazo para favorecer a loja: quando o cliente tem direito, a resposta diz isso.Ele responde reclamação de cliente?
Prepara a resposta com o histórico do pedido e o prazo aplicável. Se você liberar a ação, ele passa a responder direto — e casos de risco jurídico continuam indo para uma pessoa.Ele autoriza reembolso?
Não. Levanta o caso, calcula o valor devido conforme a política e o prazo, e deixa pronto para aprovação. Mover dinheiro é decisão de quem tem alçada.Serve para loja física também?
Sim. O recorte multicanal inclui a loja física: ruptura de estoque, divergência de preço entre etiqueta e sistema e pós-venda de compra presencial entram no mesmo acompanhamento.Os dados dos clientes são usados para treinar modelos?
Não. O conteúdo processado pelos Agentes de IA Seguros não é utilizado para treinar modelos da UPX nem de terceiros.Conseguimos auditar o que o agente fez?
Sim. Cada ação executada fica registrada: o que foi consultado, o que foi proposto, quando, em qual sistema e sob qual permissão. O histórico fica disponível para consulta e auditoria.
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