O agente responde ao cliente sozinho?

Depende do que você configurar. Por padrão ele prepara o rascunho e a equipe revisa antes do envio. Respostas de baixo risco podem seguir direto, e ações sensíveis continuam exigindo aprovação de alguém autorizado.

Ele inventa resposta quando não sabe?

Não. As respostas são construídas a partir da sua central de ajuda e vêm com a fonte indicada. Quando não encontra base, o agente sinaliza a lacuna em vez de preencher com suposição.

Ele se conecta à plataforma que já usamos?

Sim. O agente opera nos sistemas que a equipe já utiliza, como Zendesk, Freshdesk, Intercom, WhatsApp e Slack. As permissões definem o que ele pode consultar e onde pode executar ações.

Os dados dos clientes são usados para treinar modelos?

Não. O conteúdo processado pelos Agentes de IA Seguros não é utilizado para treinar modelos da UPX nem de terceiros.

O que acontece com um caso que ele não resolve?

O agente encaminha para a fila certa com o histórico resumido e o contexto do que já foi verificado, para a pessoa assumir sem precisar reler a conversa inteira.

Conseguimos auditar o que o agente fez?

Sim. Cada ação executada fica registrada: o que foi consultado, o que foi proposto, quando, em qual sistema e sob qual permissão. O histórico fica disponível para consulta e auditoria.

Quanto tempo leva para colocar em operação?

Depende dos sistemas envolvidos e das regras da sua operação. O ponto de partida é mapear os tipos de chamado mais frequentes e configurar o agente para eles, ampliando o escopo conforme os resultados aparecem.

Agente de IA Seguro · Atendimento

IA aplicada ao
atendimento ao cliente

Um especialista configurado para classificar chamados, redigir respostas com base na sua central de ajuda e resumir conversas dentro das regras e permissões definidas pela empresa.

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+1.400 integrações disponíveis

Empresas que confiam na UPX

Capacidades

O que o Agente de Atendimento
pode fazer

Principais frentes de atuação do Agente de IA de Atendimento na sua operação.

Classificação de chamados

Identificar assunto, urgência e a fila certa para cada chamado que chega.

Respostas com fonte

Buscar na central de ajuda e redigir respostas com a origem indicada.

Resumo de conversas

Condensar históricos longos para quem assume o atendimento.

Análise de satisfação

Ler avaliações e comentários e agrupar as principais causas.

Triagem de filas

Organizar o que está pendente e sinalizar o que precisa de prioridade.

Consultas operacionais

Responder perguntas da equipe com base em dados autorizados.

Skills

Capacidades que compõem o especialista

Skills adicionam capacidades específicas ao Agente de IA Seguro de acordo com os processos que ele precisa executar.

Explorar skills

Classificação de chamados: Identifica assunto, urgência e a fila certa para cada chamado.
Respostas com base de conhecimento: Busca na central de ajuda e redige respostas com a fonte indicada.
Resumo de conversas: Condensa históricos longos em resumos objetivos.

Como funciona

Do chamado à resposta,
com revisão em cada etapa

Conecte seus canais, defina o que o agente pode fazer e deixe a triagem e o preparo acontecerem dentro dos limites da sua operação.

Conecte os canais e a base de ajuda: O agente trabalha onde o cliente já fala com você.Conecte a plataforma de chamados, os canais de conversa e a central de ajuda para que o Agente de IA Seguro tenha acesso apenas ao que precisa para executar cada tarefa.
Peça o trabalho: Fale com o agente em linguagem natural.Solicite uma triagem, um resumo ou um rascunho de resposta pelos canais disponíveis. O agente entende o contexto, aplica as skills configuradas e segue as regras definidas pela empresa.
O agente prepara. A equipe envia.: Da solicitação à resposta, com controle.O agente consulta a base, classifica e redige dentro das permissões definidas. O envio ao cliente e o encerramento do chamado continuam com quem atende.

Integrações

Conectado às ferramentas que fazem parte do seu atendimento

O Agente de IA de Atendimento pode consultar informações e executar tarefas nos sistemas que sua equipe já utiliza.

Explorar integrações

Fluxo

O que entra,
o que o agente faz e o que sai

Do chamado bruto à resposta preparada, seguindo as regras e permissões da sua empresa.

Entradas

ChamadoTicket
HistóricoConversa
Central de ajudaArtigos

Processamento

Agente de IA Seguro

Processando a tarefa

Ler
Classificar
Buscar na baseem execução
Redigir

Skill aplicadaRegras verificadas

Saída

Concluído

Resposta preparada

Chamado classificado
Fonte da resposta indicada
Rascunho pronto para revisão

Controle

Você define até onde o Agente pode agir

Diferentes ações podem operar com níveis diferentes de autonomia, sempre dentro das regras da sua empresa.

1
Consulta
Lê o chamado e responde com a fonte.
2
Prepara
Classifica e redige o rascunho da resposta.
3
Solicita revisão
Aguarda validação de quem atende.
4
Executa
Realiza a ação dentro dos limites definidos.

Os níveis são configurados por tipo de ação, conforme a política de cada empresa. O que é enviado ao cliente pode exigir revisão antes de sair.

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Comece pela plataforma ou escolha o plano que acompanha o ritmo da sua operação.

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Segurança e conformidade

Segurança que pode ser verificada.

Certificações e atestados

A UPX mantém SOC 2 Type II e ISO 27001, com auditoria independente sobre seus controles de segurança da informação.

Explorar segurança

Privacidade e regulamentação

LGPD: As operações seguem a Lei nº 13.709/2018. Nos contratos de Agentes de IA, a UPX atua como operadora; a base legal permanece com a sua empresa.
Zero Data Retention: Política de produto, não certificação: com provedores e configurações compatíveis, o conteúdo processado não permanece retido após a execução.
Retenção e exclusão: A política de retenção é definida por contrato. Encerrado o contrato, os dados são apagados no prazo acordado.

Perguntas frequentes

Dúvidas comuns sobre o Agente de Atendimento

O que as equipes de atendimento costumam perguntar antes de colocar um agente para operar.

O agente responde ao cliente sozinho?
Depende do que você configurar. Por padrão ele prepara o rascunho e a equipe revisa antes do envio. Respostas de baixo risco podem seguir direto, e ações sensíveis continuam exigindo aprovação de alguém autorizado.
Ele inventa resposta quando não sabe?
Não. As respostas são construídas a partir da sua central de ajuda e vêm com a fonte indicada. Quando não encontra base, o agente sinaliza a lacuna em vez de preencher com suposição.
Ele se conecta à plataforma que já usamos?
Sim. O agente opera nos sistemas que a equipe já utiliza, como Zendesk, Freshdesk, Intercom, WhatsApp e Slack. As permissões definem o que ele pode consultar e onde pode executar ações.
Os dados dos clientes são usados para treinar modelos?
Não. O conteúdo processado pelos Agentes de IA Seguros não é utilizado para treinar modelos da UPX nem de terceiros.
O que acontece com um caso que ele não resolve?
O agente encaminha para a fila certa com o histórico resumido e o contexto do que já foi verificado, para a pessoa assumir sem precisar reler a conversa inteira.
Conseguimos auditar o que o agente fez?
Sim. Cada ação executada fica registrada: o que foi consultado, o que foi proposto, quando, em qual sistema e sob qual permissão. O histórico fica disponível para consulta e auditoria.
Quanto tempo leva para colocar em operação?
Depende dos sistemas envolvidos e das regras da sua operação. O ponto de partida é mapear os tipos de chamado mais frequentes e configurar o agente para eles, ampliando o escopo conforme os resultados aparecem.

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