Agente de IA Seguro · MSP
IA aplicada à operação do seu MSP
Um especialista configurado para triar chamados pelo nível de contrato de cada cliente, acionar o escalonamento antes do SLA estourar, manter o ambiente documentado e avisar antes da janela de manutenção.
Empresas que confiam na UPX
Capacidades
O que o Agente para MSP pode fazer
Principais frentes de atuação do Agente de IA para Provedor de TI e MSP na sua operação.
Triagem por contrato
Classifica cada chamado pelo nível de serviço do cliente que o abriu.
Alerta de SLA
Sinaliza o chamado que se aproxima do prazo, antes do estouro.
Matriz de escalonamento
Aciona o próximo nível conforme a regra definida para cada contrato.
Documentação de ambiente
Mantém o inventário e a topologia de cada cliente localizáveis.
Janela de manutenção
Prepara o aviso ao cliente e o checklist antes de cada atualização.
Relatório por cliente
Consolida volume, tempo de resposta e pendências com a fonte dos dados.
Skills
Capacidades que compõem o especialista
Skills adicionam capacidades específicas ao Agente de IA Seguro de acordo com os processos que ele precisa executar.
- Classificação por SLA
- Confronta o chamado com o nível de serviço do contrato.
- Antecipação de prazo
- Projeta o vencimento e avisa antes de ele chegar.
- Registro de ambiente
- Mantém a documentação do cliente atualizada e consultável.
Do chamado à janela, com o time técnico no controle
Conecte seu service desk, defina o que o agente pode fazer e deixe a triagem acontecer dentro dos limites dos seus contratos.
- Conecte o service desk
- O agente trabalha onde os chamados já chegam.Conecte a ferramenta de chamados, a base de documentação e os canais do time para que o Agente de IA Seguro tenha acesso apenas ao que precisa para acompanhar os contratos.
- Declare os níveis de contrato
- O SLA de cada cliente vira regra do agente.Registre o nível de serviço de cada cliente e a matriz de escalonamento. O agente passa a triar e a alertar segundo esse contrato, não segundo um padrão genérico.
- O agente alerta. O time atua.
- Nenhuma manutenção roda sozinha.O agente tria, antecipa e documenta dentro das permissões definidas. Aplicar patch, executar manutenção e fechar chamado continuam com o time técnico.
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Integrações
Conectado às ferramentas do seu service desk
O Agente para MSP pode consultar seus chamados e executar tarefas nos sistemas que sua equipe já utiliza.
Fluxo
O que entra, o que o agente faz e o que sai
Da fila bruta ao risco antecipado, seguindo as regras e permissões dos seus contratos.
Entradas
- Fila de chamadosAPI
- Níveis de contratoDOC
- Inventário do clienteCSV
Processamento
Agente de IA Seguro
Processando a tarefa
- Ler
- Triar
- Projetarem execução
- Escalar
Saída
Concluído
Fila organizada
- Chamados triados por contrato
- Risco de SLA antecipado
- Janela de manutenção preparada
Controle
Você define até onde o Agente pode agir
Diferentes ações podem operar com níveis diferentes de autonomia, sempre dentro das regras dos seus contratos.
- 1
Consulta
Lê chamados e documentação e responde com a referência.
- 2
Prepara
Tria a fila e monta o aviso de janela.
- 3
Solicita revisão
Aguarda validação do time técnico.
- 4
Executa
Realiza a ação dentro dos limites definidos.
Os níveis são configurados por tipo de ação, conforme a política de cada contrato. Aplicar patch, executar manutenção, fechar chamado e comunicar indisponibilidade ao cliente permanecem sempre sob aprovação humana.
Comece agora
Coloque um Agente de IA Seguro para trabalhar.
Comece pela plataforma ou escolha o plano que acompanha o ritmo da sua operação.
Segurança que pode ser verificada.
Certificações e atestados
A UPX mantém SOC 2 Type II e ISO 27001, com auditoria independente sobre seus controles de segurança da informação.
Privacidade e regulamentação
- LGPD
- As operações seguem a Lei nº 13.709/2018. Nos contratos de Agentes de IA, a UPX atua como operadora; a base legal permanece com a sua empresa.
- Zero Data Retention
- Política de produto, não certificação: todos os modelos de IA de mercado usados pelos Agentes têm ZDR em contrato, e o conteúdo processado não permanece retido após a execução.
- Retenção e exclusão
- A política de retenção é definida por contrato. Encerrado o contrato, os dados são apagados no prazo acordado.
Perguntas frequentes
Dúvidas comuns sobre o Agente para MSP
O que provedores de TI costumam perguntar antes de colocar um agente para apoiar a operação.
O agente fecha chamado sozinho?
Não por padrão. Ele tria, classifica pelo contrato e sinaliza o risco de SLA. Executar a solução e fechar o chamado continuam com o time técnico.Como ele sabe o SLA de cada cliente?
O nível de serviço de cada contrato é configurado no agente. A triagem e o alerta usam esse parâmetro, de modo que dois chamados iguais de clientes diferentes recebem o tratamento que cada contrato prevê.O alerta vem antes ou depois do estouro?
Antes. O agente projeta o vencimento e avisa com o prazo ainda correndo — registrar o descumprimento depois não ajuda a cumprir o contrato.Ele aplica atualização nos ambientes?
Não. Ele prepara a janela: monta o checklist e o aviso ao cliente. Aplicar patch e executar a manutenção continuam com o time, que decide o momento e assume a mudança.Os dados dos clientes são usados para treinar modelos?
Não. O conteúdo processado pelos Agentes de IA Seguros não é utilizado para treinar modelos da UPX nem de terceiros.Conseguimos auditar o que o agente fez?
Sim. Cada ação executada fica registrada: o que foi consultado, o que foi proposto, quando, em qual sistema e sob qual permissão. O histórico fica disponível para consulta e auditoria.Quanto tempo leva para colocar em operação?
Depende dos sistemas envolvidos. O ponto de partida é conectar o service desk e declarar os níveis de contrato, e ampliar para documentação e janelas depois.
Agentes customizados
Nós criamos e gerenciamos o agente do seu MSP
Da triagem por contrato à janela de manutenção: montamos o agente que sustenta o SLA dos seus clientes.