Agente de IA Seguro · Suporte
IA aplicada à
fila que não pode parar
Um especialista configurado para não deixar chamado sem resposta, priorizar por impacto com critério explícito, avisar o SLA antes de estourar e transformar ticket recorrente em conhecimento.
Empresas que confiam na UPX
Capacidades
O que o Agente de Suporte
pode fazer
Principais frentes de atuação do Agente de IA para Suporte e Operações na sua fila.
Nenhum chamado parado
Varre a fila e aponta o que ficou sem resposta.
Prioridade por impacto
Classifica pelo efeito real e mostra o critério usado.
Aviso de SLA
Alerta antes do prazo estourar, não depois.
Resposta preparada
Redige com base na documentação e cita a fonte.
Base de conhecimento
Transforma ticket repetido em artigo reaproveitável.
Passagem de turno
Resume o que está aberto e o que precisa de atenção.
Skills
Capacidades que compõem o especialista
Skills adicionam capacidades específicas ao Agente de IA Seguro de acordo com os processos que ele precisa executar.
- Classificação por impacto
- Ordena a fila pelo efeito e explica a priorização.
- Vigilância de SLA
- Monitora prazo e alerta antes do vencimento.
- Extração de conhecimento
- Agrupa ticket recorrente e redige o artigo.
Como funcionaDa fila acumulada
Da fila acumulada
ao SLA sob controle
Conecte suas fontes, defina o que o agente pode fazer e rode a fila com critério visível a todo momento.
- Conecte a fila e a documentação
- O agente trabalha com o que o time já registra.Conecte a ferramenta de chamados, a base de conhecimento e o canal do time para que o Agente de IA Seguro tenha acesso apenas ao que precisa para operar a fila.
- Peça o trabalho
- Fale com o agente em linguagem natural.Peça a triagem da fila, os chamados prestes a estourar SLA ou a resposta de um ticket pelos canais disponíveis. O agente entende o contexto, aplica as skills configuradas e cita a documentação de origem.
- O agente prepara. O time resolve.
- Da triagem à resolução, com controle.O agente classifica, redige e documenta dentro das permissões definidas. Mudar produção, acessar dado sensível de cliente e conceder crédito continuam exigindo aprovação.
01
02
03
Integrações
Conectado às ferramentas onde a fila vive
O Agente de Suporte pode consultar seus chamados e executar tarefas nos sistemas que sua equipe já utiliza.
Jira Service Management 
Fluxo
O que entra,
o que o agente faz e o que sai
Do chamado bruto à fila sob controle, seguindo os critérios e permissões do seu time.
Entradas
- Chamados abertosCSV
- Base de conhecimentoDOC
- Política de SLAPDF
Processamento
Agente de IA Seguro
Processando a tarefa
- Ler
- Classificar
- Conferirem execução
- Redigir
Critério visívelDocumentação citada
Saída
Concluído
Fila preparada
- Chamados priorizados por impacto
- SLA em risco sinalizado
- Resposta pronta com a fonte
Controle
Você define até onde o Agente pode agir
Diferentes ações podem operar com níveis diferentes de autonomia, sempre dentro dos critérios do seu time.
- 1
Consulta
Lê chamados e documentação e responde com a fonte.
- 2
Prepara
Classifica a fila e redige a resposta para revisão.
- 3
Solicita revisão
Aguarda aprovação antes de responder ou alterar.
- 4
Executa
Realiza a ação dentro dos limites definidos.
Os níveis são configurados por tipo de ação. Mudança em ambiente de produção, acesso a dado sensível de cliente e concessão de crédito ou estorno permanecem sempre sob aprovação humana.
Comece agora
Coloque um Agente de IA Seguro para trabalhar.
Comece pela plataforma ou escolha o plano que acompanha o ritmo da sua operação.
Segurança e conformidade
Segurança que pode ser verificada.
Certificações e atestados
A UPX mantém SOC 2 Type II e ISO 27001, com auditoria independente sobre seus controles de segurança da informação.
Privacidade e regulamentação
- LGPD
- As operações seguem a Lei nº 13.709/2018. Nos contratos de Agentes de IA, a UPX atua como operadora; a base legal permanece com a sua empresa.
- Zero Data Retention
- Política de produto, não certificação: com provedores e configurações compatíveis, o conteúdo processado não permanece retido após a execução.
- Retenção e exclusão
- A política de retenção é definida por contrato. Encerrado o contrato, os dados são apagados no prazo acordado.
Perguntas frequentes
Dúvidas comuns sobre o Agente de Suporte
O que times de suporte costumam perguntar antes de colocar um agente na fila.
Como ele decide a prioridade de um chamado?
Pelo impacto definido na sua política: quantos usuários afeta, se há parada, se existe contorno e qual o prazo contratado. O agente mostra o critério que usou em cada caso, para a fila não ficar opaca.Ele pode mexer no SLA para melhorar o indicador?
Não. Reclassificar chamado ou reabrir prazo para maquiar o indicador está fora do escopo. O agente avisa antes do estouro e registra o que aconteceu, mesmo quando o número fica ruim.Ele responde o cliente direto?
Se você liberar essa ação, sim — sempre citando a documentação que embasa a resposta. O padrão é deixar a resposta pronta para revisão, e casos sem cobertura na base continuam indo para uma pessoa.Ele executa mudança para resolver o chamado?
Não sem aprovação. Alteração em ambiente de produção é ação sensível por desenho: o agente prepara o passo a passo e o registro, e a execução segue o processo de mudança do time.Como ele alimenta a base de conhecimento?
Agrupa chamados que repetem o mesmo problema, identifica a solução que funcionou e redige o artigo para revisão. O artigo entra na base depois que uma pessoa valida o conteúdo.Os dados dos chamados são usados para treinar modelos?
Não. O conteúdo processado pelos Agentes de IA Seguros não é utilizado para treinar modelos da UPX nem de terceiros.Conseguimos auditar o que o agente fez?
Sim. Cada ação executada fica registrada: o que foi consultado, qual critério foi aplicado, quando, em qual sistema e sob qual permissão. O histórico fica disponível para consulta e auditoria.
Agente de IA Seguro
Leve um Agente de IA Seguro para o seu time de suporte
Converse com nossos especialistas e veja como adaptar este Agente de IA aos seus processos, sistemas e necessidades.