Quando uma empresa contrata um serviço como o de provimento de banda larga ou similar, o fornecedor tem algumas formas de cobrar por esse serviço. Um deles é o 95 percentil, que é o método de cobrança que a UPX pratica.
Convidamos João Malinardi, diretor de marketing e vendas da UPX, para explicar como funciona esse método e quais são as vantagens que ele traz para os clientes. De forma geral, Malinardi diz que o modelo de cobrança 95 percentil é capaz de oferecer flexibilidade ao cliente, permitindo que ele consiga suprir momentos de pico de consumo do serviço sem ser penalizado por isso.
Leia a seguir a entrevista com o executivo e entenda melhor como funciona esse modelo de cobrança.
O que é o método de cobrança 95 percentil?
O 95 percentil é um método de cobrança de determinados serviços, como internet, redes e telecomunicações. Ele tem esse nome porque o cliente contrata um determinado pacote com a empresa e, se ele exceder o contratado em até 5% no mês, não se cobra nada a mais dele por isso.
Esses 5% equivalem a cerca de 36 horas no mês. Isso dá uma flexibilidade para o cliente de ter picos de consumo dentro do mês sem pagar a mais por isso, nem ter o serviço interrompido e nem ter que solicitar upgrade da quantidade contratada dentro desse limite. Ele parte do princípio de que a quantidade de banda que ultrapassou 5% da quantidade contratada não é o consumo normal do cliente, e sim uma situação atípica, então não se cobra nada dele por isso.
Muitas vezes, quando o cliente contrata esse tipo de serviço pela primeira vez, ele pode não ter a noção exata do tráfego da sua rede, ou seja, de quanto ele irá consumir para que somente o tráfego limpo seja entregue. Desta forma, o método de cobrança auxilia o levantamento do consumo de banda e ajuda o cliente a conhecer melhor o seu perfil de tráfego durante a mitigação de ataques DDoS.
Quando é necessário pagar excedente ou fazer upgrade?
Como explicamos anteriormente, o objetivo é que o método de cobrança 95 percentil ajude a empresa e permita que ela conheça melhor seu perfil de consumo e dê flexibilidade para momentos de pico, por um ou outro motivo. Somente se o cliente excede essas 36 horas que o 95 percentil oferece como margem, aí o consumo passa a ser cobrado fora do contratado.
Quando isso ocorre com frequência, pode ser a hora de repensar o contratado, uma vez que tudo que é consumido fora do pacote é de 30% a 40% mais caro do que o que foi previsto no contrato. Assim, evita-se pagar muito mais caro pelo serviço e ter que arcar com uma mensalidade por vezes duas ou três vezes maior do que a prevista.
Como é feito o acompanhamento do consumo?
A UPX oferece aos clientes uma interface pela qual é possível acompanhar o consumo. “Recentemente incluímos novas funcionalidades nesse painel que mostram em que quadrante de consumo o cliente está, quando está perto de exceder o contratado e quando ele de fato ultrapassa o limite”, explica João.
“Nossos times financeiro e comercial também estão integrados nesse processo e monitoram o consumo de cada cliente, entrando em contato com aqueles que estão sempre próximos de ultrapassar o contratado ou que sistematicamente o excedem. Com isso, eles podem conversar com o cliente, entender melhor suas necessidades e oferecer soluções mais assertivas para o perfil de consumo deles”, ressalta.
Quais as vantagens desse método de cobrança?
Esse é um método de cobrança que apoia tanto os clientes quanto os fornecedores a terem controle do tráfego e do que foi contratado. Para o cliente, ele permite alguma flexibilidade e também a segurança de que ele não vai ter o serviço interrompido se tiver um pico de consumo, ou seja, ele sabe que aquele serviço não vai deixá-lo na mão e não vai prejudicar a operação dele.
Além disso, ele tem total clareza sobre o que está sendo cobrado, pode fazer um monitoramento constante e planejar melhor o orçamento destinado a esse serviço. Se ele excede o volume contratado apenas em momentos de pico, não vai ser punido por isso, muito pelo contrário. Ataques DDoS são imprevisíveis e podem consumir mais banda em um determinado mês do que em outro. Agora, se isso acontece com frequência, aí pode ser a hora de rever o que foi contratado e adequá-lo melhor às reais necessidades do cliente.
João reforça, “É muito importante deixar claro que tudo isso é totalmente transparente para o cliente. Quando ele contrata o nosso serviço, deixamos claro quanto ele paga”.
O modelo de cobrança 95 percentil além de permitir que o cliente não seja pego de surpresa em relação ao consumo, também auxilia a medir os picos de ataques e a acompanhar se o consumo está de acordo com o perfil da rede ou não.
Por que o modelo de cobrança 95 percentil também é eficiente para as soluções anti-DDoS?
Um ataque DDoS (Distributed Denial of Service, na sigla em inglês, ou ataque de negação de serviço) tem o objetivo de causar indisponibilidade do serviço justamente pela exaustão dos recursos. Isso pode paralisar a empresa, causar perdas financeiras e danos à sua imagem e reputação no mercado.
Quando um cliente contrata esse tipo de serviço, é possível estimar e prever a quantidade de banda a ser contratada de acordo com o perfil de tráfego da rede e com isso a quantidade de banda limpa que deve ser entregue. Mas, quando se trata de ataques, a ciência nunca é exata, pois não é possível prever qual método o atacante da rede alvo vai usar para sobrecarregá-la. Se, em algum mês, o cliente sofrer um volume muito maior de ataques, o método de cobrança 95 percentil vai permitir que ele mantenha sua rede operando normalmente, sem interrupção do serviço, enquanto a mitigação entra em ação para conter o ataque.
Além disso, se o que exceder estiver dentro das 36 horas a mais permitidas no mês, não haverá cobrança nenhuma pelos recursos extras utilizados dentro desse limite.
Agora você já sabe como funciona o 95 percentil e entende por que ele é um método de cobrança eficiente para os serviços de mitigação DDoS. Além de ser totalmente transparente para o cliente, dá flexibilidade para lidar com momentos de pico sem interrupção do serviço e sem cobrança extra dentro dos limites estabelecidos.
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